① 顧客の毎日を楽しくする拠点にするには？
髪の事はもちろん、
プライベートの話もできるようなしやすいような空間である。
② ヘアケアを自分をアップグレードし続ける最高のエンタメにするには？
なりたい髪型になれる。好きな香りがある。
美容室を帰る頃には楽しくて、ワクワクして、楽しいことができる気がする。
いつも後回しにしていたことが今ならできそうな気がする。
明日からもっと楽しい、毎日やりたいことが叶うようなイメージが湧いてくる。
インスピレーションが落ちてくる。
人に話したくなる。人に会いたくなる。
いつも腰が重かったことがやりたくなる。
③ あらゆる美容室や美容師さんが、それぞれの強みが生きて差別化され、共存できる世界を作るには？
何が得意で、どんな悩みを解決できるのかがわかりやすくシンプルである。
イメージできる写真素材や動画がたくさんある。
カタログのように
「技術＋話してて楽しい」など、
内面の部分でも一致するような人と出会える状態。
④ ユーザーが自然に決める動きをどう作るか、予約が決まる行動をどう設計するか
目的に対して、SNSやプラットフォームなど
複数の媒体に登録したり、回遊しなくていい。
1個で予約に迷いがなく、予約できる状態。
⑤ 予約をプラットフォームやSNSだよりから脱却するには？
美容師さんによって予約サイトが別だったり、DMからの受付だったり。
予約するまでに読み込まないページが多かったり、めんどくさい。
それに、どのメニューをしたらいいかわからない。
行ってみないと最適なメニューってわかんなくない？
⑥ 髪を整えること、美容室通いを1つの手段としたときの私たちの本当の目的は？
印象アップや人からよく見られたいって、もはや薄くて、
本来の自分に戻すことで人生が良くなるとか、
反対に、いつもの自分と変えたい、新しい自分に出会うとかだと思う。
⑦ 最高の技術とユーザーから選ばれる導線体験設計を組み合わせることによって誰をどう幸せにするのか？
美容師さんの強みやその人の良さが発信面にも写し出されて、
その美容師さんと一体化する。
頭と心が一致している状態のイメージ。
それによって見つけてもらいやすくなる。
選ばれる理由になる。
例えば、
「話は最低限だけど的確にニーズはキャッチできる美容師さん」
「トレンドの髪美容の話ができて楽しい美容師さん」
などなど、人柄レベルで落とし込めたら競合ができないはず。
ユーザーにとっては迷いのない選択ができるようになる。
自分のなりたい姿、理想や悩みを解決してくれる美容師さんと出会える。
「なんとなく比較」を「ここにする」に変える。
私の唯一無二のところは、
机上のマーケではなく、体験ベースの生々しいリアルな意見をもって設計ができること。
⑧ ヘアケアは100種類以上、美容室は40店舗以上通ってきた体験をサービスに落とし込むには？
私が使ってきたものを写真として見える形に収めて、
それをサービスの中に入れ込んだりとか、見える状態、
サービスを受ける人から見える状態にしておくこと。
